Training Operațional

Trainingul Operațional este un program integrat, complex și continuu de pregătire și motivare, ce se adresează echipelor care intră în contact direct cu clientulProgramul se desfășoară în proporție de 80% la locul de muncă al participantului, iar restul de 20% se desfășoară în sala de training.

De ce este nevoie de Trainingul Operațional?

Imaginea oricărei companii este construită și influențată de comportamentul și atitudinea angajatului care intră în contact direct cu clienții. Cifrele de vânzari sunt de asemenea influențate (pozitiv sau negativ) de comportamenul și atitudinea echipelor de vânzări din teren/locații.

Principala noastră preocupare este de a pregăti și motiva fiecare om care intră în contact cu clienții și este responsabil de imaginea companiei prin dezvoltarea, menținerea și îmbunătățirea de competențe și abilități specifice.

Training-operational-beneficii

Abordare

Trainingul Operațional este gândit sub forma unui kit de intervenție și dezvoltare prin care, în funcție de nevoile și obiectivele organizației – concepem, adaptăm și alegem tehnicile, metodele și instrumentele de lucru potrivite, customizându-le pe specificul companiei și al businessului:

  • Program complex de analiză de nevoi
  • Program de „Client misterios”
  • Training la sală
  • Program de integrare a noilor veniți
  • Activități de observare-corectare la locul de muncă
  • Coaching individual
  • Chestionare de motivare și satisfacție
  • Organizarea de competiții interne pentru motivarea angajaților
  • Evaluarea competențelor necesare în interacțiunea cu clientul
  • Suport electronic de testare a cunoștințelor
  • Sistem de evaluare și încadrare a angajaților din punct de vedere training
  • Sistem de raportare

În plus, în demersul nostru, avem permanent în vedere că fiecare persoană are cunoștințe, aptitudini și comportamente diferite și va fi tratată prin acest program individual, în funcție de aceste caracteristici.

De ce noi?

  • Acțiuni adaptate și modelate atât pentru organizație, cât și pentru fiecare individ inclus în program
  • Agreăm împreună cu clientul indicatori de performanță și urmărim realizarea lor
  • Programe dezvoltate și adaptate continuu, în corporații internaționale
  • Echipă de traineri cu peste 15 ani de experiență în retail
  • Acoperire națională

Training-operational-procesul

[widgetkit id=81]

Programe de Dezvoltare

Ce sunt programele de dezvoltare?

… sunt intervenţii de grup, orientate spre transmiterea de cunoştinţe şi dezvoltarea de abilităţi în domenii specifice.

Tipuri de programe de dezvoltare

Programe pentru lideri și manageri:

Programe front-line (dezvoltarea de abilități în relația cu clienții)

Programe back-line (dezvoltarea de abilități intra-organizaționale):

Programe pentru întreaga echipă:

Care este scopul programelor de dezvoltare?

  • îmbunătăţirea cunoştinţelor şi dezvoltarea de abilităţi specifice
  • creşterea nivelului de responsabilitate, proactivitate şi implicare a angajaţilor
  • creşterea performanţei şi eficienţei angajaţilor
  • creşterea nivelului de motivare
  • creșterea coeziunii echipei
  • dezvoltarea profesională și/sau personală a angajaților
  • orientarea echipei spre găsirea de soluţii inovatoare
  • o mai bună adaptare a companiei la contextul de piaţă

Etapele unui program de dezvoltare marca ATU Consulting:

180315-sageata-7-pasi

Tipuri de programe de dezvoltare ATU Consulting:

În urma analizei de nevoi, stabilim obiectivele de învățare & dezvoltare și alegem împreună varianta cea mai potrivită de livrare și intervenție în cadrul echipei/echipelor sau organizației.

Luni-de-poveste-ATU-Consulting