[Luni de poveste] Să învățăm cum să învățăm

Marți, 29 mai 2018, va avea loc ultimul atelier Luni de poveste… la Cărturești (Platinia Mall, Cluj-Napoca) din această ediție dedicată studenților. La ora 18:30 ne vom întâlni cu Gabriela HUM și vom descoperi diverse rețete și tips&tricks despre învățare. Te așteptăm cu mare drag!

Luni de poveste la carturesti platinia mall Gabi

Data: 29.05.2018
Trainer: Gabriela HUM
Subiect: Să învățăm cum să învățăm

Ești elev și ai aflat că la facultate ai multă materie de învățat și e dificil să te adaptezi la statutul de student? Ești student și te așteaptă cea de-a doua sesiune din viața ta, după una dificilă din iarnă? Sau te pregătești de licență? Sau vrei să știi pur și simplu cum poți învăța mai eficient? Te aștept în ultima zi de marți din luna mai (asta pentru că luni e zi de vacanță) să vorbim despre cum a învăța poate fi plăcut și cu efect pe termen lung. De ajutor sunt câteva strategii de învățare pe care le putem folosi fiecare, adaptat.
Te aștept la Cărturești Platinia Mall de la 18:30 să învățăm cum să învățăm!

-Gabi


Gabriela HUM este psiholog și trainer, fiind activă în zona de consultanță și dezvoltare personală din 1997. Coordonează echipa ATU Consulting și activitatea companiei din 2004 și e direct implicată atât în strategie, cât și în proiectele desfășurate în firmă. Gabi e pasionată de grupuri și dinamica acestora. Crede cu tărie că relația este cea care stă la baza schimbărilor, creșterii și dezvoltării umane și că învățarea este un proces de descoperire.


Dacă nu ați ajuns la întâlnire și/sau doriți să (re)vedeți și să ascultați intervenția Gabrielei HUM, găsiți filmarea mai jos (1 h și 41 de minute):


Acest atelier face parte din seria întâlnirilor Luni de poveste… la Cărturești, eveniment organizat de ATU Consulting la Librăria Cărturești (Platinia Mall, Cluj-Napoca).

180423 Luni de Poveste cover

[Luni de poveste] Persuasiunea: arta spre atingerea obiectivelor

de Delia SFECHIȘ, trainer

21

Pe 7 mai, în cadrul atelierului Luni de poveste …la Cărturești, am împărtășit povești cu iz de persuasiune. Am făcut cunoștință cu un model care ne invită să fim deschiși spre învățare și negociere atunci când ne exersăm puterea de convingere.

După 12 ani de cercetări în diverse companii, Jay Alden Conger, profesor de comportament organizațional la Universitatea California de Sud, ne îndeamnă să urmăm exemplul celor mai iscusite persoane în arta persuasiunii și să ne dezvoltăm flexibilitatea, să fim pregătiți de compromis și dispuși să ne modificăm propriile idei.

Adesea se crede că secretul persuasiunii stă în prezentarea unor argumente foarte bune. Acestea au, desigur, rolul lor, însă sunt alți factori de impact mare în acest proces. Cercetările lui Conger revelează că ne putem spori șansele de reușită dacă stabilim o relație de colaborare cu interlocutorii pe care dorim să îi persuadăm. Odată stabilită relația, ne va fi mult mai ușor să îi determinăm pe ceilalți să vadă situația din perspectiva noastră și să ajungem la o soluție avantajoasă pentru ambele părți.

Drumul spre soluția comună poate fi sintetizat în patru pași:

  • Stabilirea credibilității;
  • Identificarea beneficiilor;
  • Prezentarea unei dovezi vii;
  • Conexiunea emoțională.

Credibilitatea este piatra de temelie, care ne asigură o bază stabilă pentru clădirea puterii de a persuada. Conform lui Conger, e nevoie să ne adresăm trei întrebări în acest sens:

  1. Au interlocutorii încredere în cunoștințele și experiența mea?
  2. Au interlocutorii încredere în mine ca persoană?
  3. Au interlocutorii încredere că mă gândesc la binele lor atunci când vin cu o propunere?

În funcție de răspunsurile la aceste întrebări pot să identific unde mai am de lucrat – să adun mai multe informații sau să mă asigur că interlocutorii sunt conștienți de cunoștințele și experiența mea. Ne putem întâlni și cu situații în care nu suntem experți în ceea ce privește propunerea noastră, iar atunci e în avantajul nostru să fim onești și să comunicăm acest lucru.

Procedând astfel, devenim mai demni de încredere în ochii celorlalți. Robert Cialdini, profesor de marketing, business și psihologie la Universitatea Stanford, subliniază că încrederea este una dintre acele calități care îi determină pe oameni să fie mai îngăduitori.

Pentru identificarea beneficiilor e nevoie să ne îndreptăm atenția spre ce are interlocutorul de câștigat dacă va fi de acord cu propunerea mea. Uneori e de ajuns să facem un exercițiu de extindere a perspectivei și să luam în calcul modurile în care ideea sau cerința mea îi impactează pe cei implicați. S-ar putea să fie cazuri în care nu există eneficii evidente sau valoroase pentru interlocutori. În aceste cazuri e în avantajul nostru să identificăm ce nevoi au ei și să găsim o cale pentru a le îndeplini. Putem să echilibrăm balanța oferindu-ne să facem ceva pentru ei.

„Pentru identificarea beneficiilor e nevoie să ne îndreptăm atenția spre ce are interlocutorul de câștigat dacă va fi de acord cu propunerea mea.”

Dacă primii doi pași ne invită să ducem muncă în culise și să ne pregătim înainte de momentul persuadării, următorii doi pași ne îndeamnă să cizelăm ce facem pe scenă, atunci când ne prezentăm ideile.

Prin dovada vie, Conger ne încurajează să ne îndepărtăm de numere și fapte “reci”. O metodă prin care putem însufleți argumentele noastre este prin includerea exemplelor, a poveștilor, a metaforelor și a analogiilor. Dincolo de informațiile aduse în discuție, limbajul pe care îl folosim are o mare importanță.

Tali Sharot, profesor de neuroștiințe la UCL evidențiază că relatarea poveștilor este cea mai scurtă cale de a persuada pentru că trezește emoții în cei care le ascultă.

Astfel, ajugem la stabilirea conexiunii emoționale. Cercetările arată că e indicat să ne exprimăm propria implicare emoțională vizavi de ideile noastre, insă și să identificăm starea emoțională a interlocutorilor pentru a ne putea adapta la ea. Acest lucru ne va ajuta să ne asigurăm că mesajul nostru este înțeles și primit de audiență.

Punând în practică cei patru pași și asumându-ne faptul că persuasiunea e un proces de învățare, vom dobândi capacitatea de a aduce schimbări, a uni oameni și de a produce creștere atât pentru noi, cât și pentru ceilalți.

Recomandarea mea pentru data următoare când vă veți testa puterea de persuasiune, este să porniți la drum cu acceptarea faptului că va fi nevoie de un efort, însă și cu conștientizarea că odată cu efortul depus va crește și succesul.


Resurse:

Articole
J.A. Conger – The Necessary Art of Persuasion
R. Cialdini – Pre-suasion
Tali Sharot – Video Google Talk

Photo credit: The Context of Things


Acest articol s-a născut ca urmare a atelierului Persuasiunea: arta spre atingerea obiectivelor, din cadrul evenimentului Luni de poveste… la Cărturești, ediție dedicată studenților.

[Luni de poveste] Cariera… între ingrediente și rețetă

Pentru 21 mai 2018 am pregătit un nou atelier Luni de poveste… la Cărturești (Platinia Mall, Cluj-Napoca). La ora 18:30 o vom întâlni pe Cosmina CÂMPEAN, iar timp de două ore vom vorbi despre carieră și vom vedea cât pot fi de diferite „rețetele” pentru acest drum. Te așteptăm cu mare drag!

180424 cover Fb 1920 x 1080 Cosmina - Copy

Data: 21.05.2018
Trainer: Cosmina CÂMPEAN
Subiect: Cariera… între ingrediente și rețetă

Ce vrei să te faci când ești mare? De câte ori ați răspuns acestei întrebări? Și de câte ori ați dat același răspuns? De câte ori ați dat răspunsuri cu profesii „celebre” când, de fapt, răspunsul era: „Habar nu am ce vreau!”? Haideți să scriem împreună rețeta unei cariere împlinitoare și să vedem de ce ingrediente avem nevoie, fiecare pentru rețeta lui.
Aduceți-vă șorțurile! În 21 mai se gătește!
– Cosmina


Cosmina CÂMPEAN are experiență solidă într-o companie multinațională în ceea ce privește orientarea și relația cu clienții. A început să activeze ca trainer organizând traininguri interne, iar în 2015 s-a certificat ca formator. S-a alăturat Echipei ATU și livrează traininguri de Excel și programe personalizate de Customer Care. Este o fire pozitivă și își dorește să-și rafineze în mod continuu competențele și abilitățile de comunicare pentru a transmite informația într-un mod interactiv și atractiv.


Intrarea la atelier este liberă – în limita locurilor disponibile. Pentru participare, te rugăm să îți rezervi un loc completând formularul de înscriere.

Dacă dorești, poți să dai join sau share la evenimentul de pe Facebook.


Acest atelier face parte din seria întâlnirilor Luni de poveste… la Cărturești, eveniment organizat de ATU Consulting la Librăria Cărturești (Platinia Mall, Cluj-Napoca).

180423 Luni de Poveste cover

[Luni de poveste] Teamwork – de la facultate la job

Luni, 14 mai 2018, are loc al doilea atelier din seria întâlnirilor Luni de poveste… la Cărturești (Platinia Mall, Cluj-Napoca). Începând cu ora 18:30, alături de Cecilia GHERLE, vom vorbi despre teamwork – cum lucrăm la facultate în echipe și cum acest lucru se continuă la locul de muncă. Te așteptăm cu mare drag!

Luni de poveste Cecilia eveniment studenti

Data: 14.05.2018
Trainer: Cecilia GHERLE
Subiect: Teamwork – de la facultate la job

Munca în echipă și provocările ei îți sunt cunoscute? Ești elev sau student și îți dorești să afli mai multe despre acest subiect? Dacă răspunsul este afirmativ la una dintre întrebările anterioare, te aștept în cadrul atelierului Teamwork – de la facultate la job pentru a afla informații noi. Pe parcursul acestui atelier vom învăța despre ce înseamnă munca eficientă în echipă, despre posibile bariere pe care le putem întâmpina, cât și despre motivul pentru care a lucra în echipă este esențial la locul de muncă.
Te aștept cu drag, pe 14 mai, ora 18:30 la Cărturești (Platinia Mall)!
Cecilia


Cecilia GHERLE este Formator din 2015, iar în prezent își desfășoară activitatea în domeniul resurselor umane, fiind în același timp trainer ATU. Aduce idei noi și valoroase în proiectele în care se implică, prin perspectivele diferite de abordare, iar dezvoltarea personală și adaptarea continuă sunt aspectele esențiale ale muncii ei.


Dacă nu ați ajuns la întâlnire și/sau doriți să (re)vedeți și să ascultați intervenția Ceciliei GHERLE, găsiți filmarea mai jos (1 h și 25 de minute):


Acest atelier face parte din seria întâlnirilor Luni de poveste… la Cărturești, eveniment organizat de ATU Consulting la Librăria Cărturești (Platinia Mall, Cluj-Napoca).

180423 Luni de Poveste cover

[Luni de poveste] Persuasiunea: arta spre atingerea obiectivelor

Luni, 7 mai 2018, va avea loc primul atelier Luni de poveste…la Cărturești din acest an! Începem această ediție dedicată studenților și elevilor cu o discuție despre persuasiune și o vom avea alături pe Delia SFECHIȘ. Te așteptăm cu drag la Cărturești, Platinia Mall!

 

180424 cover Fb 1920 x 1080 Delia - Copy

Data: 07.05.2018
Trainer: Delia SFECHIȘ
Subiect: Persuasiunea: arta spre atingerea obiectivelor

Atât în viața de student cât și în cea de elev ai ocazia să îți comunici ideile, să formulezi cerințe și să prezinți lucrări și proiecte. Vrei să ai cuvinte încărcate de persuasiune în aceste momente și să obții rezultatele dorite? Vino și tu în prima zi de luni din luna mai să explorăm ce înseamnă a fi persusiv și ce putem face pentru a ne spori puterea de convingere. 

Te aștept de la 18:30 la Cărturești Platinia Mall,
Delia


Delia SFECHIȘ este formator autorizat ANC din 2013, iar din 2015 a acumulat experiență livrând sesiuni de comunicare, leadership și de gestionare a schimbărilor. Pasiunea pentru autocunoaștere și dezvoltare personală i-au îndreptat pașii către inteligența emoțională și de atunci a început să exploreze modul în care creierul, gândurile și emoțiile ne influențează acțiunile. Descoperind că practica de mindfullness și yoga au un mare impact asupra bunăstării fizice și psiho-emoționale, din 2017 Delia este și instructor autorizat de yoga. Ea este de parere că și în cele mai încărcate situații, o întindere a coloanei și câteva respirații profunde ne pot ajuta să ne descâlcim gândurile și să acționăm în mod benefic.


Dacă nu ați ajuns la întâlnire și/sau doriți să (re)vedeți și să ascultați intervenția Deliei SFECHIȘ, găsiți filmarea mai jos (1 h și 54 de minute):


Acest atelier face parte din seria întâlnirilor Luni de poveste… la Cărturești, eveniment organizat de ATU Consulting la Librăria Cărturești (Platinia Mall, Cluj-Napoca).

180423 Luni de Poveste cover

Povestea… Lunilor de poveste!

Octombrie a fost luna dedicată proiectului Luni de poveste… la Cărturești! Aflat la a doua ediție, evenimentul a adus cu el cinci seri de luni în care am discutat despre comunicare, emoții, timp și schimbare și ne-am bucurat să vedem implicare și interes din partea celor aflați în sală.

1S0A1400

Am simțit că este o perioadă bună să facem o călătorie în trecut, să retrăim serile de luni petrecute în compania traineilor ATU și să ne amintim de cele cinci subiecte preluate din feedback-urile participanților de la prima ediție a evenimentului „Luni de poveste… la Cărturești”.

Luni, 2 octombrie, deschideam evenimentul cu atelierul Despre inteligența emoțională la (locul de) muncă și ne bucuram de interesul crescut pentru acest subiect, iar trainerul care ne-a condus timp de două ore în această călătorie a fost Gabriela HUM.

LDP - Gabriela HUM

În 9 octombrie ne-am întâlnit cu Paula OPREA și am discutat despre schimbare, etapele parcurse și cum ne simțim în procesul de adaptare. Toate acestea au fost cuprinse în al doilea atelier – Din culisele managementului schimbării – pași în adaptarea la situații noi.

LDP - Paula OPREA

Cel de-al treilea atelier, Feedback și asertivitate în situații dificile, a avut loc în 16 octombrieAna PASCARU a ales să ne vorbească despre cum asertivitatea, până la urmă, ține de modul în care reușim să aducem în comunicare propriile valori.

LDP - Ana PASCARU

Pentru seara de 23 octombrie, Răzvan GOGA a pregătit, pentru cele două ore, o discuție despre Managementul timpului – prioritizarea de luni. Participanții de la acest atelier au avut surpriza de a-l avea în față, alături de Răzvan, pe unul dintre primii români care a traversat înot strâmtoarea Gibraltar, Călin CHIPRIANOV. Timp de câteva minute, Răzvan și Călin au discutat despre procesul de prioritizare al unui înotător și care sunt riscurile sau posibile consecințe ale alegerilor lui în timpul competiției.

LDP - Razvan GOGA

Pe 30 octombrie, finalul evenimentului a fost marcat de atelierul Cosminei CÂMPEAN: Auzim, dar ascultăm? …sau de ce avem două urechi și o singuă gură. Alături de Cosmina, am vorbit despre ascultarea activă, care sunt piedicile pe care le întâmpinăm, recomandări în a adopta un astfel de comportament, precum și beneficiile acestuia, iar atelierul a fost construit într-o atmosferă de ascultare activă din partea trainerului pentru participanții din sală.

LDP - Cosmina CAMPEAN


La final de eveniment dorim să spunem MULȚUMIM tuturor celor care ne-au ajutat să transformăm serile de luni în… Luni de poveste!

Dacă ați fost la cel puțin unul dintre cele cinci ateliere Luni de poveste… la Cărturești, ne-ar ajuta mult feedback-ul vostru cu privire la acest proiect!

Mulțumim mult celor care ne-au fost alături și în această ediție în calitate de parteneri: Librăria Cărturești Cluj (pentru găzduire, suport, colaborare și ceaiul aromat care a contribuit la crearea cadrului de poveste), Editura Publica & Editura Trei (pentru recomandările de cărți pentru fiecare atelier în parte), Cluj.com & BunaDimineata.ro (pentru că ne-au ajutat să promovăm evenimentul online) & Learning Network (pentru suținere).

Mulțumim celor care, cu ochi de artist, au imortalizat atât de bine momente speciale din cele cinci ateliere: Dan TĂUȚAN (atelierele #1, #2, #4#5,) și Grigore SÂNTĂMĂREAN (atelier #3).

Mulțumim fiecărui membru al echipei ATU care s-a implicat și ne-a ajutat cu organizarea, pregătirea, promovarea atelierelor, precum și pentru susținerea colegilor!

Cu ajutorul lui Lucian HUM și Paul DIȚIU, o parte din înregistrările video ale atelierelor sunt publice aici.

Încheiem aici această ediție, dar… Povestea continuă!

Luni-de-poveste-ATU-Consulting

Despre ascultarea activă – Auzim, dar ascultăm?

de Cosmina CÂMPEAN, Consultant Junior

„Cei mai mulți dintre noi credem, sincer, că suntem buni ascultători. În consecință, foarte puțini credem că este nevoie să dezvoltăm abilitatea de a asculta. De fapt, a asculta cu adevărat e ceva ce foarte puțini reușim, și asta nu pentru că e foarte greu, ci pentru că nu avem antrenament în a asculta eficient. Dacă e să punem asta în cifre, ne folosim această capacitate cam la 25% din potențial (Scott William, Wright University).” – Așa începeam atelierul despre ascultare activă din ultima întâlnire Luni de poveste din această toamnă. 

Definiția mea preferată a ascultării conștiente este aceea conform căreia ascultarea este jumatatea lipsă din comunicare. Fără să ne dorim să epuizăm subiectul, ne-am uitat împreună la ce este și ce aduce ascultarea activă, ce ne oprește să ascultăm cu adevărat și ce putem face să fim buni ascultători. Pentru a ne asuma mai ușor ideile, le-am generat împreună cu participanții la atelier. Acesta este și unul din beneficiile ascultării – lași spațiu celorlalți să vină cu propuneri, pe care le acceptă mai ușor decât dacă ar veni din exterior.

Ascultarea eficientă este abilitatea de a absorbi activ informațiile venite de la cel din fața noastră, arătându-i că îl ascultăm și suntem interesați, oferindu-i feedback (validare) că mesajul a fost primit. Ce aduce ascultarea în forma aceasta? Un participant a spus: aduce valoare. De ce să mai vrem să îmbunătățim această abilitate a noastră? Deoarece:

3183

  • creează cadrul acela „magic” care face posibilă schimbarea (siguranța și acceptare),
  • arată grijă și respect pentru oamenii cu care vorbim,
  • întărește legăturile, angajamentul și încrederea,
  • reduce frecvența și intensitatea conflictelor
  • ne oferă informații despre ce îi face pe oameni să reacționeze deci, aflăm ce îi motivează
  • duce la soluții pertinente, venite în întâmpinarea sursei problemei, nu doar a efectului; și astea sunt doar câteva din beneficii. 

Pe cât de valoros este, pe atât de multe piedici întâmpinăm în acest rol din comunicare. De aceea, conștientizarea barierelor este primul pas în călătoria spre o ascultare activă, sau conștientă. Așadar, ce ne încurcă?

  1. Vorbitul excesiv
  2. Distragerile venite din exterior: zgomot, telefon, postură inconfortabilă, distanţa mare între interlocutori, timp insuficient pentru discuţie, canalele prin care comunicăm (video call, de exemplu)
  3. Întreruperea interlocutorului
  4. Anticiparea mesajului vorbitorului
  5. Stereotipurile / prejudecățile: Vegetarienii sunt sănătoşi. Îmi place de Mihai pentru că e vegetarian. 
  6. Convingerea că avem dreptate și celălalt greșește
  7. Nevoia de a oferi ajutor – Gânduri cum ar fi: Ce să îi spun acum? Cum să îl/o ajut să se simtă mai bine?
  8. Atenția falsă – Sunt cu gândul în altă parte și sunt conștient de asta
  9. Neînțelegerea interlocutorului – bariere culturale, dialect
  10. Emoțiile puternice – furie, tristeţe, frică, extaz

Identificarea celor de mai sus se face cu antrenament și perseverență. Așa cum pentru a fi buni speakeri repetăm și exersăm, aceeași implicare o cere și activitatea din oglindă: ascultarea. Nu este panaceu universal în arta comunicării și nici nu se „tratează” cu o pastilă. Ca toate lucrurile bune, trebuie să îl transformăm în stil de viață, nu în dietă. 

Rețeta pentru ascultare activă – se iau următoarele la fiecare discuție pe care o avem: 

  1. Stai cu faţa la interlocutor și menţine contactul vizual (nu se aplică în apelurile telefonice)
  2. Fii atent, dar relaxat. Fii cu totul în conversaţie (fii prezent, oferă atenţie) 
  3. Gândește-te că dai test din ce urmează să auzi
  4. Fii deschis la ce ţi se spune (ascultă ce ţi se spune fără să judeci, fără să sari direct la concluzii)
  5. Ascultă și ce nu se spune (nonverbal, paraverbal) 
  6. Nu întrerupe şi nu veni cu soluţii
  7. Așteaptă o pauză în conversaţie să pui întrebări de clarificare sau să reformulezi
  8. Pune întrebări doar să clarifici (nu pentru a fi curios)
  9. Încearcă să te pui în papucii celuilalt (să simţi ce simte)
  10. Oferă feedback („probabi ești încântat”, „pare să fi fost tare greu”, „văd că ești confuz”)
  11. Sumarizează (în special acolo unde sunt alte acţiuni de făcut după terminarea conversaţiei)

Chiar dacă am pus puțin umor în cele de mai sus, e treabă serioasă. Cere efort și disponibilitate, cere repetiție și răbdare, cere blândețe cu noi înșine, pentru că nu o să ne iasă din prima și nu o să ne iasă toate. Partea bună e că efectul e imediat și asta ne încurajează să continuăm. 

În acea luni de poveste i-am rugat pe participanți să își seteze o intenție legată de ascultare, un prim obiectiv; l-am atașat unui obiect și i-am rugat să îl țină aproape de ei să le amintească ce și-au propus. 

Ce aș mai adăuga acum ar fi: înainte să fim buni ascultători pentru alții, propun să începem cu noi înșine. Cum ar fi să ne „ascultăm” emoțiile și gândurile, să le dăm nume și să le acceptăm ca fiind ale noastre acum? Nu ne definesc pentru totdeauna, ci pentru acum, pentru momentul acesta, pentru situația aceasta. Apoi le dăm drumul. Apoi continuăm și cu ceilalți. Oare ce vrea să îmi spună celălalt despre „acum”-ul lui?


Bibliografie

  1. Terapia centrată pe client, Carl R. Rogers
  2. Coaching zi de zi- Spune mai puțin, întreabă mai mult și schimbă pentru totdeauna felul în care conduci, Michael Bungay Stanier
  3. Video 1
  4. Video 2
  5. If you want people to listen, stop talking

photo copyright: Luis Molinero via freepik.com


Acest articol s-a născut ca urmare a atelierului Auzim, dar ascultăm? …sau de ce avem două urechi și o singură gură, din cadrul evenimentului Luni de poveste… la Cărturești.

[Luni de Poveste] Auzim, dar ascultăm?… sau de ce avem două urechi și o singură gură

Luni, 30 octombrie 2017, va avea loc ultima noastră întâlnire Luni de poveste…la Cărturești din acest an! Încheiem ediția cu o discuție despre ascultarea activă și o vom avea alături pe Cosmina CÂMPEAN, în același loc drag nouă, Librăria Cărturești (Iulius Mall).

 

Cosmina

Data: 30.10.2017
Subiect: Auzim, dar ascultăm?… sau de ce avem 2 urechi și o singură gură
Trainer: Cosmina CÂMPEAN

„Atunci când vorbim, repetăm ceea ce deja știm.

Dar când ascultăm, s-ar putea să învățăm ceva nou.”

Dalai Lama

Facem din ce în ce mai multe acțiuni conștiente pentru o mai bună comunicare cu cei din jur, pentru că realizăm următorul aspect: calitatea vieții e determinată de calitatea relațiilor noatre. A auzi este un simț, a asculta este o alegere. Și, ca orice alegere, implică asumarea responsabilității. Responsabilitatea să înțeleg ce îmi spune celălalt, responsabilitatea să mă atingă ce aud, responsabilitatea să fiu vulnerabil. Vă invit să auziți o poveste despre ascultare sau să ascultați o poveste despre auz sau, mai bine, să spunem împreună o poveste despre noi și cum ne place să ne conectăm cu ceilalți. 

Vă aștept cu drag,
Cosmina


Cosmina CÂMPEAN are experiență solidă într-o companie multinațională în ceea ce privește orientarea și relația cu clienții. A început să activeze ca trainer organizând traininguri interne, iar în 2015 s-a certificat ca formator. S-a alăturat Echipei ATU și livrează traininguri de Excel și programe personalizate de Customer Care. Este o fire pozitivă și își dorește să-și rafineze în mod continuu competențele și abilitățile de comunicare pentru a transmite informația într-un mod interactiv și atractiv.


Dacă nu ați ajuns la întâlnire și/sau doriți să (re)vedeți și să ascultați intervenția Cosminei CÂMPEAN, găsiți filmarea mai jos (1 h și 51 de minute):


Acest atelier face parte din seria întâlnirilor Luni de poveste… la Cărturești, eveniment organizat de ATU Consulting la Librăria Cărturești (Iulius Mall, Cluj-Napoca).

170920 cover articol LdP 

Feedback și asertivitate în momente dificile

de Ana PASCARU, Trainer

Doi copii, o fetiță și un băiețel, călătoresc cu trenul, fiind deportați spre Auschwitz. Ea, sora mai mare, îngândurată, privește lung, dincolo de oameni, haine, gânduri și înăbușeala din vagonul fără ferestre. Când, deodată, observă că fratelui ei, ce stătea ghemuit, lângă ea, îi lipsește un pantof.
– De câte ori ți-am spus să ai grijă de lucrurile tale și să te aduni odată? Unde ți-e celălalt pantof și ce ai facut cu el?
Băiețelul, cu chipul obosit și ochii căzuți, nu avu putere sa spună nimic. Bâigui ceva neinteligibil și apoi se așternu iarăși vuietul de șine care te goleau pe dinăuntru.
Au trecut anii și fetița a ieșit din lagăr, cu un strop de speranță. Însă nu și-a mai revăzut niciodată fratele.

M-a inspirat extraordinar discursul lui Benjamin Zander, despre Puterea de tranformare a muzicii clasice, care ne transformă pe noi și tranformă și relațiile noastre, în final. Zander dă glas unui gând pe care îl am și eu mereu… că nu ar trebui sa rostim vreodată cuvinte care nu ar putea sta demn, drept ultimele noastre cuvinte către cineva.

feedback-1213042 1280

Suntem inundați de feedback zi de zi, așteptăm cu drag și cu ardoare să știm că ceilalți ne susțin și ne validează acțiunile, gesturile, cuvintele, alegerile, pentru ca, mai apoi, să construim mai departe cu încă o piesă de puzzle pentru imaginea noastră de sine. Însă, până la urmă, orice feedback este o dovadă de interes, un semn de conexiune, indiferent de valoarea pe care noi i-o dăm. Așa că trăim înconjurați de feedback și ar trebui să îl căutăm tot mai mult de la prima zi pe Pământ până la adânci batrâneți.

Asertivitatea este, dacă vreți, culoarea care face ca feedback-ul să fie constructiv. Este calitatea care îl face mai dorit de a fi auzit și ascultat, e la „intersecția dintre a fi politicos și a fi sincer”, cum zice colega mea, Sabina Pop, sau mediana dintre a fi pasiv și a fi agresiv. Datorită asertivității, reușesc să spun ce simt și să adresez problemele cu implicații în relațiile mele, fără să îi rănesc pe ceilalți.

Pusă concret într-o frază, asertivitatea cuprinde patru piloni mari:

  • Fraze care încep cu “Eu”
  • Numirea explicită a contextului
  • Menționarea momentului în care s-a manifestat comportamentul neplăcut pentru mine
  • Oferirea unei sugestii de comportament diferit, pentru viitor

De pildă, dorind să îi dau feedback prietenei mele care a întârziat la întâlnirea noastră, aș putea să îi spun:

Dragă Maria, faptul că ai întârziat de dimineață la întâlnirea cu mine, mă face să mă simt neapreciată; pare că nu pui preț pe timpul meu. Mi-ar plăcea să găsim o formulă să ne adaptăm mai bine programul în funcție de activitățile pe care le planificăm împreună, ca să putem fi la timp acolo. Mă ajută măcar să îmi spui cu o oră înainte, ca sa stiu să pornesc mai târziu de acasă.

Sigur că, deși simțim uneori că ne poate face viața mai frumoasă, feedback-ul nu este livrat în mod ideal. Cei care ni-l oferă sau noi suntem de multe ori copleșiți de emoții, de atașament, de dorința crâncenă de a reuși ceea ce ne-am propus sau de teama de a pierde ceea ce avem. Așa că nu ne conectăm interpersonal în mod ideal, de fiecare dată, prin feedback.

Feedback-ul inexistent poate fi una dintre cele mai dureroase forme de a comunica pe care o folosim, pentru că avem nevoie extrem de mult de a ști ce gândesc ceilalți despre noi și acțiunile noastre, ca să continuăm. Așa că, e profund legitim să îl cerem, de fiecare dată când simțim că lipsește. E carburantul care ne ține motivați să continuăm pe o direcție, de multe ori, și ține de mine, cel care constată și resimte problema, să ofere primul o soluție pentru ea.

Feedback-ul negativ exprimat în public este o altă formulă de feedback care ne poate scoate destul de mult din zona de comfort și poate deteriora, oarecum, relațiile cu ceilalți. Dacă sunt pus în situația de a primi, fără să știu dinainte, feedeback în public și nu mă face să mă simt comfortabil, este alegerea mea dacă rămân sau nu în contextul respectiv de dialog. Pot opri oricând conversația, solicitând o replanificare a ei într-un moment și spațiu în care mă pot detașa mai ușor de emoțiile mele sau, cel puțin, unde suntem doar noi doi, cel ce oferă și primește feedback-ul. Indiferent cine este cel ce oferă feedback-ul, ce nivel ierarhic are, influență, religie, orientare sexuală sau grad de rudenie, fie că este din sfera vieții mele personale sau din sfera vieții private, este alegerea mea să rămân sau nu în contextul de feedback. Chiar și atunci când intervenția verbală negativă nu poate fi oprită, pot alege să părăsesc încăperea, cu aceeași asertivitate.

Feedback-ul agresiv este un alt mod în care putem oferi sau primi feedback și să ieșim destul de afectați emoțional din dialog. Chiar dacă pare greu de acceptat, dacă ne dorim să continuăm conversația în cauză, putem să ne gândim la nevoia care stă în spatele interlocutorului. În spatele fiecarui chip se poate duce o luptă despre care noi să nu știm mai nimic, așa că putem, de pildă, să ascultăm, cu răbdare și curiozitate.

Un feedback agresiv se poate încheia, dacă nu este alimentat cu agresivitate, cu un răspuns ironic sau cu sarcasm. Reacții verbale ferme, cu ton calm si cald, precum și conștientizarea, în fundal, a faptului că fiecare dintre noi suntem oameni care își doresc mai presus de orice dragoste și acceptare, ne pot ajuta să decongestionăm situația tensionată dintre noi și cel din fața noastră. Iar feedback-ul agresiv să devină feedback. Să aducă, poate, o exprimare de emoții, o descărcare pozitivă, să împărtășească informații necunoscute până atunci, dar care pot schimba cursul relației cu celălalt și să aducă mai multă înțelegere și acceptare.

Folosim empatia și blândețea într-un context de feedback agresiv, ca să îl ajutăm pe celălalt să se detensioneze și să putem comunica pe un tărâm mai calm și mai eficient.

Chiar și limbajul corpului ne poate ajuta să fim asertivi: dacă cel ce ne vorbește stă în picioare, putem să ne ridicăm și noi, ca să „ne facem mai bine auziți” și să vorbim pe aceeași limbă cu el, la nivel de „poziții de putere” (vezi Amy Cuddy, „Your Body Language May Shape Who You Are”). Pe de altă parte, dacă cel de lângă mine stă aproape ghemuit pe scaun, povestindu-mi o situație delicată din familie, trist și cu vocea scăzută, o să îmi adaptez discursul, astfel încât să nu interfereze nepotrivit în dialog și să nu provoc vreo ruptură care l-ar împiedica pe celălalt să se deschidă mai departe spre mine.

Fie că este vorba despre șeful meu, fie că este vorba despre tatăl meu, despre partenera mea de viață sau despre un prieten bun, feedback-ul este un cadou și îl merităm fiecare dintre noi, cât mai asertiv de realist să fie.

Așadar, vă las cu un mic îndemn de acțiune, căci, poate că „cele mai importante discuții pentru viețile noastre sunt acele discuții care nu au avut loc încă” (Kathy Kiernan):

1. ACȚIONEAZĂ!
– „Cele mai importante conversații sunt cele pe care ar trebui sa le avem.” (Kathy Kiernan);
– Nu amâna prea mult discuțiile care-ți solicită mult din energia și gândurile tale și care, într-un fel, ți-ar putea schimba viața.

2. ASCULTĂ!
– Pregătește-te să asculți pe deplin, cu curiozitate și fără să judeci;
– Foloseste-ți empatia ca să simți ce simte celălalt când îți vorbește și, poate, cât de greu i-a fost să se deschidă, să devină vulnerabil în fața ta.

3. FII PREZENT!
– Fii acolo cu tot ce ești tu, cu toate simțurile tale, ca să poți primi și oferi cele mai eficiente mesaje;
– Cere sau oferă clarificări daca e nevoie.

4. IUBEȘTE!
– Gandește-te că fiecare dintre noi avem o imensă nevoie de dragoste și acceptare;
– Chiar și mesajele dificile sunt un cadou pentru relația mea cu celălalt, ele exprimă nevoia celui de lângă mine.

5. CONTINUĂ!
– Închide bucla feedback-ului;
– împletește concluzii pentru acțiune imediată sau viitoare.

Să avem relații frumoase și energie caldă de ascultat!


Bibliografie

  1. Amy Cuddy, Your Body Language May Shape Who You Are – ted talk

  2. M. Daniel Suwyn, Closing the Loop on Feedback – TEDxCreativeCoast

  3. Kathy Kiernan, Are You Avoiding that Difficult Conversation – TEDx Salisbury

  4. Katy Hutchison, Restorative Practices to Resolve Conflict/Build Relationships – TEDxWestVancouverED

  5. Clay Tucker – Ladd, Ph.D., Building Assertiveness in 4 Steps – psychcentral.com

  6. Benjamin Zander, The Transformative Power of Classical Music – TED

photo copyright: Creative Commons CO0


Acest articol s-a născut ca urmare a atelierului Feedback și asertivitate în situații dificile, din cadrul evenimentului Luni de poveste… la Cărturești.

[Luni de poveste] Managementul timpului – prioritizarea de luni

Vă invităm cu drag luni, 23 octombrie, de la 18:30 la 20:30 la o nouă întâlnire Luni de poveste…la Cărturești! De această dată, Răzvan GOGA ne va vorbi despre managementul timpului și importanța prioritizării. Ne vom revedea în același cadru primitor al Librăriei Cărturești (Iulius Mall).

Razvan

Data: 23.10.2017
Subiect: Prioritizarea de luni
Trainer: Răzvan GOGA

„Vestea proastă este că timpul zboară. Vestea bună este că tu ești pilotul.”

Michael Althsuler

În zilele noastre, ne împiedicăm din ce în ce mai des de întrebări care, la prima vedere, par a fi retorice și la care mulți încearcă încă să găsească răspunsul:

Cum să-mi fac timp pentru toate?

Cum să evit a spune că n-am avut timp?

Cum să mă bucur de fiecare clipă și să fac ceea ce e important pentru mine?

Înainte de a decide cum e mai bine să-ți organizezi timpul pe viitor, e important să observi cum îl organizezi în momentul de față.

Te invit să explorăm prioritățile zilnice navigând prin combinația din ce în ce mai colorată de urgent și important care ne înconjoară.

Vă aștept cu drag,
Răzvan


Răzvan GOGA este consultant și trainer ATU Consulting, cu o experiență de peste 15 ani în vânzări directe, distribuție, management în vânzări și training, dezvoltată în zona telecom și FMCG. Carismatic, deschis și totodată un profesionist desăvârșit, Răzvan consideră că trainingul tradițional combinat cu metodele de învățare alternative pot susține schimbarea care să contribuie la dezvoltarea fiecăruia dintre noi.


Dacă nu ați ajuns la întâlnire și/sau doriți să (re)vedeți și să ascultați intervenția lui Răzvan GOGA, găsiți filmarea mai jos (1 h și 33 de minute):


Acest atelier face parte din seria întâlnirilor Luni de poveste… la Cărturești, eveniment organizat de ATU Consulting la Librăria Cărturești (Iulius Mall, Cluj-Napoca).

170920 cover articol LdP