Tehnici de Vânzări

Descriere

A vinde însemnă mult mai mult decât o prezentare de produs, o semnare de contract sau o încasare de bani. Vânzarea de succes înseamnă dezvoltarea de relaţii pe termen lung şi construirea unei imagini profesioniste în exterior.

Obiective

Programul urmăreşte:

  • să prezinte etapele procesului de vânzare
  • să dezvolte participanţilor abilităţi eficiente de comunicare cu clienţii
  • să orienteze participanţii spre vânzarea consultativă
  • să dezvolte abilităţi de rezolvare a obiecţiilor şi indiferenţei clienţilor
  • să dezvolte participanţilor abilităţi de finalizare a procesului de vânzare, în avantajul ambelor părţi implicate: client – persoană de vânzări.

Tematică

  1. Procesul de vânzare
    • Etapele procesului de vânzare
    • Tipuri de vânzări
    • Caracteristicile unei persoane de vânzări si dezvoltarea personală
  2. Tehnici de comunicare eficientă
    • Forme ale comunicarii (verbală, non-verbală, paraverbală) şi utilizarea lor în procesul de vânzare
    • Ascultarea activă în relaţie cu clienţii: formularea întrebărilor, oferirea de feedback
    • Stiluri de comunicare
  3. Etapele procesului de vanzare
    • CAB – caracteristici, avantaje, beneficii
    • Pregatirea vanzarii
    • Intalnirea de vanzare
      • deschiderea vânzării
      • întâlnirea de vânzare: investigarea şi clarificarea nevoilor, propunerea şi susţinerea de soluţii, finalizarea întâlnirii de vânzare
      • tratarea obiecţiilor: tipuri de obiecţii, tratarea lor personalizată
    • Tehnici post-vanzare
  4. Exersarea stilului de vanzare

Metode şi Tehnici

Pe tot parcursul programului se vor utiliza:

  • informaţii legate de procesul de vânzare
  • schimburi de informaţii facilitate de discuţii în grup
  • jocuri de rol pentru conştientizarea propriilor abilităţi de vânzări
  • exerciţii şi activităţi pentru exersarea tehnicilor de vânzări
  • jocuri de rol filmate şi analiza în grup a procesului de vânzări
  • studii de caz din situaţii descrise de participanţi

[widgetkit id=81]

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *